Analista de Relações com Clientes | Foco na Experiência do Cliente

A PESSOAS SEGURAS SÃO MAIS FELIZES! 

Esse pensamento é a essência que rege a CAPEMISA nesses mais de 60 anos de história. Somos um caso raro de Empresa que surgiu com o objetivo de gerar recursos para uma obra social, o Lar Fabiano de Cristo. Aqui Segurança e felicidade são sinônimos e só são plenos quando são compartilhados. Por isso, estamos sempre pensando em maneiras de proteger e valorizar nossa equipe. E o esforço se traduziu em resultados, de produtividade e na conquista do selo GreatPlaceToWork.

O que você vai encontrar por aqui?

Um time que valoriza a prata da casa, ótimo ambiente para trabalhar e se desenvolver e ainda oferecemos:

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Bonificação de férias;
• Auxilio creche;
• Vacina da gripe;
• Yoga laboral;
• Apoio Psicológico, Jurídico e Financeiro;
• Folga no dia do seu aniversário e do seu filho até 11 anos;
• GymPass.

• Mapeamento da jornada do cliente, análise dos pontos de contato e das dores do cliente com base em metodologia de Experiência do cliente;
• Disseminar na Companhia a cultura de experiência do cliente;
• Realizar pesquisas de satisfação com clientes – ferramenta NPS;
• Elaboração e aplicação de entrevistas com clientes e colaboradores;
• Elaboração e facilitação de Design sprint (mapeamento de personas?)
• Participar de projetos da companhia atento aos impactos dos novos processos a jornada no cliente;
• Interagir com todas as áreas da companhia buscando a causa raiz dos pontos de dores dos clientes e ser agente de transformação;
• Analisar dados e indicadores de processos, pesquisas e tendências de mercado para aperfeiçoamento constante da experiência do cliente;
• Gerar informações a partir de dados para tomada de decisão, através de relatórios, dashboard e painel de gestão;
• Subsidiar a área de Comunicação e Marketing com conteúdo e insights para alavancar o engajamento dos clientes nas mídias sociais;
• Promover o relacionamento digital com os clientes.

• Graduação em Administração de Empresa, Publicidade, Marketing ou área correlatas;
• Será diferencial: experiência no mercado segurador, pós-graduação, certificações de experiência do cliente e inglês;
• Experiência anterior mínima de 2 a 3 anos de atuação em transformação da jornada do cliente;
• Experiência com CRM;
• Pacote Office;
• Metodologias ágeis;
• Customer Experience (experiência do cliente).

Modelo de trabalho remoto.

Esse pensamento é a essência que rege a CAPEMISA nesses mais de 60 anos de história. Somos um caso raro de Empresa que surgiu com o objetivo de gerar recursos para uma obra social, o Lar Fabiano de Cristo. Aqui Segurança e felicidade são sinônimos e só são plenos quando são compartilhados. Por isso, estamos sempre pensando em maneiras de proteger e valorizar nossa equipe. E o esforço se traduziu em resultados, de produtividade e na conquista do selo GreatPlaceToWork. Você que passou pelo majestoso prédio da sede em Botafogo (RJ), ou numa das dezenas de sucursais espelhadas pelos quatro cantos do Brasil deve saber que nos mudamos. Agora estamos onde os nossos Colaboradores estão, em suas casas. Distantes fisicamente, porém mais conectados do que nunca.